就业“小窗口” 服务群众“大民生

近年来，甘肃省天水市秦安县人社局充分把握整体就业形势，有效依托公共就业服务平台，按照“高标准、高效率、高质量”总体要求，集中力量打造“阳光窗口”，不断提高公共就业服务水平，切实发挥好“小窗口服务大民生”作用。

严格内部管理，加强队伍建设。县人社局抽调就业工作业务骨干充实到窗口队伍中去，并设立共产党员示范岗，发挥模范带头作用，提高窗口队伍整体业务实力，推行文明用语和“首问负责制”“服务承诺制”，以“零差错”“零投诉”为目标，不断完善岗位职责，自觉接受群众监督，并按照“谁办理、谁负责”原则，不断提高担当意识，做到事事有回音、件件有落实。同时，定期开展多元化培训和窗口轮岗，积极组织窗口工作人员参加“人社干部讲堂”、甘肃省“大就业”信息管理系统操作培训，强化经办人员服务意识，打造一支“政策解答一口清”“窗口咨询问不住”“业务办理难不倒”“矛盾化解办法多”的优质就业窗口服务队伍。

规范办事流程，落实阳光作业。将就业工作各项业务办理的政策依据、申报条件、办理程序等公开，实行一次性告知，充分体现公开、公正、公平的办事原则。严格按照上级政策的调整和窗口业务工作流程，及时简化办事手续，把原来分散在各窗口办理的求职登记、就业失业证办理、创业政策咨询、企业招工等业务，全部纳入一岗多能的“一站式”窗口受理，做到窗口工作科学化、系统化和规范化。聚焦“创新服务”，利用“秦安人社”微信公众号、“五彩秦安”抖音、快手号等使用率较高的各类新媒体，采用线下就业政策宣传和“直播带岗+就业超市”线上服务窗口形式，让更多办事群众足不出户就可以了解就业政策信息，努力让办事群众真切地感受到就业窗口温馨周到，服务优质。

强化后续跟踪，提升服务实效。各岗位工作人员在最短的时间内，用最简洁的程序办完所有事项，努力让办事群众少走一道程序、少跑一次路，保证窗口业务操办井然有序，有条不紊。依托甘肃省“大就业”信息管理系统，建立窗口服务跟踪台账，对受理的业务强化后续跟踪，着力加强业务办理后的跟踪服务和就业援助工作，不仅能让服务对象创业就业，而且要让服务对象成功创业稳定就业，从而巩固各项就业政策的实施达到预期效果。

多年来，秦安县就业服务窗口赢得了办事对象的一致好评。其中1名窗口工作人员被省人社厅授予“全省就业创业服务先进个人”荣誉称号。今年截至目前，已提供政策咨询3560人次，推介岗位信息22000余条，已办理《就业创业证》285本，认定就业困难人员241人，全县实现城镇新增就业4210人，失业人员再就业1621人，就业困难人员再就业347人，各项就业创业服务工作稳中向好。